La communication assmat et parents se joue chaque jour à travers des gestes simples, des mots, parfois des silences. Justine, assistante maternelle agréée à domicile, en fait l’expérience au quotidien. Elle constate combien la fluidité des échanges influence la qualité de l’accueil du jeune enfant, le lien avec les familles et l’équilibre professionnel. Interviewée par Envola, elle raconte une relation construite avec le temps, nourrie par l’observation, l’écoute, la connaissance de soi et une organisation pensée pour sécuriser chacun. Au fil des transmissions, des ajustements et des outils choisis, se dessine une approche fondée sur le bon sens professionnel.
La communication entre assmat et parents au-delà du contrat
Apprendre à se connaître en tant qu’assmat pour une meilleure relation avec les parents
« Avec l’expérience, on apprend surtout à mieux se connaître soi-même, et ça change complètement la manière de communiquer avec les parents. »
Avec les années, Justine observe une chose simple : la communication ne s’improvise pas. Elle se construit, au fil des accueils, des familles et des situations rencontrées. Chaque assistante maternelle ajuste progressivement sa posture relationnelle.
Mieux se connaître aide à repérer plus rapidement les profils de parents avec qui les échanges se feront naturellement. Certains demandent davantage de cadre, de disponibilité ou de temps. Cette lecture fine des relations évite de nombreux malentendus et sécurise le lien dès les premiers mois d’accueil du jeune enfant.
Aligner les attentes dès le premier entretien reste un levier fort : horaires, habitudes, valeurs éducatives, place accordée aux transmissions. Cette transparence installe une confiance durable, au service de l’accueil et du développement de l’enfant.
🫴 En tant qu’assistante maternelle, identifiez ce qui vous aide à vous sentir à l’aise dans la relation : besoin de cadre, tolérance à l’imprévu ou manière de poser des limites dès le départ.
Le parent employeur acteur d’une communication fluide
« La communication fonctionne vraiment quand chacun fait sa part, pas seulement l’assistante maternelle. »
Pour Justine, la relation repose sur un engagement partagé. Les parents participent activement à la qualité des échanges quotidiens. Informer sur l’état de santé (fièvre ou vomissements le week-end), signaler un changement de rythme (vacances et décalage horaire) ou évoquer un contexte familial permet d’ajuster l’accueil.
Quand la parole circule librement dans les deux sens, l’accompagnement de l’enfant gagne en cohérence avec ce qu’il vit dans sa famille. Le professionnel peut ainsi anticiper au lieu de « réagir et réparer ».
🫴 En tant qu’assistante maternelle, encouragez les parents à partager les informations importantes dans un climat de confiance, en veillant à ce qu’ils ne se sentent ni jugés ni mis en difficulté.
Accompagner la parentalité dans le respect de son rôle
« Au moment de la transmission, j’ai vu une maman en pleurs, en plein syndrome post-partum. »
Baby blues, fatigue, séparation, etc. Dans ces situations, Justine adopte une posture d’écoute attentive. Elle accueille les émotions parfois intenses sans les commenter ni les juger. Cette présence rassure, sans confusion des rôles. L’assistante maternelle soutient le parent, reste neutre et centré sur le bien-être des jeunes enfants. Il oriente si besoin vers des professionnels compétents. Cette juste distance protège la relation et sécurise chacun, parents comme enfants.
🫴 Offrez une écoute bienveillante pour libérer la parole des parents.
La transmission : un échange privilégié entre les parents et l’assistante maternelle
Les éléments indispensables pour sécuriser la qualité de l’accueil
« Un jour, un enfant mangeait très peu et j’ai appris le soir qu’il avait eu une gastro le week-end. Si je l’avais su dès le matin, je me serais adaptée et moins inquiétée. »
Justine nous explique que la transmission conditionne directement la qualité de l’accueil. Le sommeil, l’alimentation, l’humeur ou les faits marquants donnent des repères essentiels. La santé reste un point de vigilance constant, tout comme les changements de rythme liés aux vacances ou à une organisation familiale différente. Certaines informations se transmettent à l’oral. D’autres nécessitent un message écrit, notamment pour s’assurer que les deux parents disposent des mêmes éléments. Cette attention évite les ajustements tardifs et limite les incompréhensions.
🫴 Dès le début, clarifiez avec les familles quelles informations doivent être transmises systématiquement pour le bien-être de leur enfant.
Un moment privilégié pour déposer questions et inquiétudes
« Les parents sonnent avant d’entrer. J’accueille une famille à la fois pour que chacun puisse parler librement. »
Pour Justine, la transmission dépasse le simple « résumé de la journée ou de la nuit ». Ce temps ouvre l’espace nécessaire à un parent pour évoquer une problématique éducative ou familiale. Ces échanges portent souvent une charge émotionnelle forte, liée au stress, aux soucis familiaux ou aux inquiétudes parentales. C’est aussi le moment où le ou la professionnelle peut partager une observation plus sensible sur l’enfant, un changement de comportement ou une fatigue inhabituelle. La confidentialité rend ces échanges plus riches, surtout en fin de journée, quand la fatigue se fait sentir. Ce cadre évite les non-dits et soutient une continuité rassurante. L’écoute reste professionnelle, sans parti pris ni interprétation.
🫴 En tant qu’assistante ou assistant maternel, autorisez-vous à proposer un entretien spécifique aux familles pour aborder un sujet particulièrement sensible, un temps d’échange dédié dans un cadre propice à l’écoute.
Le rôle de l’enfant dans la transmission
Justine rappelle que l’enfant reste au centre du temps de transmission, voire acteur. Elle s’adresse toujours à lui, comme à un adulte, même lorsqu’il est encore tout petit. Cette posture l’invite à prendre part à l’échange. Quand il grandit, il verbalise sa journée, raconte ce qu’il a vécu, ce qu’il a aimé ou moins apprécié. Cette parole (que Justine ne coupe jamais) participe à son éveil, soutient la continuité entre le lieu d’accueil et la maison. Elle valorise les petits et les aide à se responsabiliser progressivement, dans un cadre de confiance.
🫴 En MAM comme à domicile, impliquez l’enfant dans la transmission en lui donnant la parole, afin de renforcer son sentiment de sécurité et de reconnaissance.
Les outils pour une communication adaptée aux problématiques de la petite enfance
Le choix du support de communication
Selon l’appétence des parents et ses propres habitudes, le professionnel choisit entre un support digital ou manuscrit. Le cahier de liaison, papier ou numérique, reste courant. Justine, elle, a opté pour une messagerie sécurisée. Elle y partage ses observations professionnelles, sous forme de messages audio, écrits, parfois accompagnés de photographies.
Les échanges oraux conservent une place centrale pour préserver la relation humaine. Les notes écrites les complètent. Ils permettent à l’assistant maternel de s’assurer que les deux parents disposent des mêmes informations, par exemple après l’administration d’un médicament. Ils allègent aussi la charge mentale liée aux détails du quotidien, comme les quantités bues à chaque biberon et rassurent les familles en période d’adaptation.
« Encore faut-il que les parents en prennent connaissance. » Justine le constate : dans un quotidien rythmé, certains messages écrits peuvent ne pas être lus. Cette réalité rappelle combien une relation fluide et de confiance reste essentielle. Lorsque l’information ne circule pas, le professionnel intervient pour que chacun, ajuste ses pratiques pour garantir une transmission réellement partagée autour de l’enfant
🫴 En tant que professionnel de la petite enfance, définissez dès le départ quand et comment utiliser chaque support afin de préserver des échanges clairs et apaisés.
D’où l’intérêt des outils numériques bien pensés, comme ceux présentés dans les 4 avantages d’une appli pour assistantes maternelles.
Savoir s’entourer et prendre du recul
Justine rappelle que la communication ne repose pas uniquement sur la relation directe et immédiate avec les parents. Savoir s’entourer fait partie intégrante du métier et face à une situation délicate ou répétée, prendre du recul permet d’éviter les réponses à chaud. Échanger avec une puéricultrice, solliciter la PMI ou orienter vers des structures spécialisées dans la parentalité aide à poser un cadre plus serein. Cela permet à l’assistant maternel de se positionner en tant que ressource professionnelle de la petite enfance permettant au parent de découvrir d’autres partenaires qui peuvent l’aider dans son besoin du moment. Cette démarche protège la relation avec les familles et soutient la posture professionnelle. Elle rompt aussi l’isolement que peuvent ressentir certaines assistantes maternelles dans leur pratique professionnelle quotidienne.
🫴 En tant qu’assistante ou assistant maternel, autorisez-vous à demander appui et conseil afin de préserver votre équilibre et la qualité de votre accueil.
Pour conclure
À travers son témoignage, Justine rappelle que la communication entre l’assistante maternelle et les parents ne se limite jamais à des informations pratiques. Elle engage aussi des émotions. Celles des parents, parfois inquiets, fatigués ou fragilisés. Celles de l’enfant qui traverse séparations et retrouvailles. Et aussi celles du professionnel, sollicité dans sa capacité d’écoute et de régulation. Transmettre avec clarté et poser un cadre sécurisant donne à la communication son rôle de soutien et de consolidation de la confiance. Justine souligne aussi l’importance de créer des espaces d’échanges entre professionnelles. Elle partage d’ailleurs son quotidien et ses réflexions sur Instagram.
Pour accompagner les assistantes et assistants maternels agréés dans cette démarche, Envola propose PiouPiou, un outil pensé pour libérer la transmission des problématiques d’horaires.
Un merci chaleureux à Justine pour sa disponibilité et la richesse de son partage 🙏.
